J’ai oublié mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous pourrez retrouver votre mot de passe en vous rendant à la page Mot de passe oublié?. Vous devrez indiquer le nom d'utilisateur ainsi que le code postal que vous avez fourni lors de votre inscription au site. Un courriel contenant votre mot de passe actuel vous sera expédié. Veuillez cliquer ici pour aller à notre page Mot de passe oublié?

Mon numéro de carte de crédit est-il sécurisé?
Cibcgoldtravel.com utilise les normes de sécurité Secure Sockets Layer et Private Communication Technology soutenues par Microsoft Internet Explorer version 3.0 ou plus et par d’autres navigateurs populaires. Le protocole SSL encode vos renseignements personnels (comme votre mot de passe, votre adresse et numéro de téléphone ou votre numéro de carte de crédit) afin qu’ils ne soient disponibles qu’à vous et au conseiller du Service de voyages CIBC-VISA qui aidera à ce que la planification de votre voyage se déroule sans anicroche. Grâce à ce chiffrement, les transactions faites par Internet sont aussi sûres qu’un achat effectué au téléphone.

Comment puis-je mettre à jour mon adresse de courriel ou le reste des renseignements dans mon profil
Cliquez sur « Mon Compte » pour accéder aux renseignements de votre compte et pour mettre à jour n’importe quelle partie de votre profil, y compris votre adresse de courriel.

Puis-je modifier ou annuler mon itinéraire?
Si vous devez annuler ou modifier vos réservations, qu’elles aient été effectuées en ligne ou par téléphone, veuillez communiquer avec un des conseillers en voyages expérimentés du Service de voyages CIBC-VISA au 1 800 306-2433. Si votre requête est urgente, veuillez composer le même numéro, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour recevoir de l’aide d’urgence.

Pourquoi dois-je m’inscrire pour utiliser le site?
Ce site Web n’est entièrement disponible qu’aux titulaires de la carte Or CIBC-VISA. La procédure d’inscription nous permet de vérifier si vous êtes bien un titulaire de la carte Or CIBC-VISA. Après votre inscription initiale, vous n’aurez plus à entrer vos renseignements à nouveau pour compléter des transactions ou pour consulter en ligne le solde de vos points.

Où puis-je en apprendre davantage sur le Service de voyages CIBC-VISA
Pour en apprendre davantage sur le Service de voyages et les avantages relatifs aux voyages associés à votre carte OR CIBC-VISA, veuillez cliquer ici ou appelez un des conseillers expérimentés du Service de voyages CIBC-VISA.

Quelles sont les modalités et conditions d’utilisation qui sont affichées pendant la procédure de réservation en ligne?
Pendant la procédure de réservation en ligne, vous devrez indiquer que vous avez lu, compris et accepté toutes les modalités et conditions associées à votre réservation en ligne. Si vous sélectionnez " Oui ", vous indiquez que vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, vous ne pourrez pas poursuivre votre réservation en ligne. Ces modalités et conditions d'utilisation sont un standard de toute l'industrie touristique canadienne et doivent être acceptées avant d'effectuer votre réservation, peu importe la façon dont cette réservation est effectuée. Si vous désirez consulter les clauses, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien hypertexte " Règles et restrictions ", qui affichera les modalités et conditions applicables fournies par la compagnie d'aviation, l'organisateur de voyages ou le groupeur approprié. Si vous avez besoin d'une explication détaillée des modalités et conditions qui s'appliquent à votre réservation, veuillez communiquer avec le Service de voyages CIBC-VISA et un conseiller vous aidera avec plaisir. Pour en apprendre davantage sur les façons de nous contacter, veuillez cliquer ici. Veuillez noter que les enfants de moins de 16 ans ne peuvent pas effectuer une réservation sans le consentement écrit de leurs parents.

Tous les forfaits vacances et les vols secs apparaissant sur cibcgoldtravel.com sont fournis par les principaux organisateurs de voyages autorisés basés en Ontario, parmi les plus réputés au Canada.

Lorsque j’effectue une réservation en ligne, comment recevrai-je mes documents de voyage?
À l'étape finale de la procédure de réservation en ligne, vous devrez choisir parmi les options suivantes la façon dont vous préférez recevoir vos documents :

1. En personne - Cette option vous permet de venir chercher vos documents aux bureaux du Service de voyages CIBC-VISA, à l'adresse suivante :

   Service de voyages CIBC-VISA
   201 City Centre Drive
   Bureau 501
   Mississauga, ON L5B 2T4
   

2. Par la poste - Vos documents seront expédiés via Postes Canada et la livraison peut prendre jusqu'à cinq jours. Il n'y a pas de frais pour cette option.
3. Par messagerie - Si vous préférez que vous documents soient expédiés par service de messagerie de 24 h, des frais de service de 20 $ s'appliqueront. Ces frais seront débités à votre carte Or CIBC-VISA au moment de la réservation.

Ma question n’apparaît pas dans cette partie?
Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, veuillez communiquer avec un des conseillers expérimentés du Service de voyage CIBC-VISA. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur les façons de nous contacter.